崗位職責 >> 電子商務職責

客服專員崗位職責(一)

1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

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